Название программы или функциональной области: синхронизация iTunes 12.7.0.166 с iPhone SE.

Дата и время обнаружения: 14.11.2017 11:40.

Среда воспроизведения: macOS High Sierra 10.13, iOS 11.0.3.

Степень влияния на пользователя: значительная, поскольку при ранее работавший функционале теперь не проигрываются музыкальные композиции, аудиокниги.

Статус: черновик.

Шаги воспроизведения:

1. открыть iTunes
2. подключить к компьютеру через USB-кабель iPhone;
3. в диалоговом окне с текстом "Для iPhone "..." доступна новая версия ПО iPhone (11.1.1). Хотите загрузить ее и обновить свой iPhone сейчас?" воспользоваться кнопкой Отменить, оставив без внимания кнопки "Отменить", "Только загрузить", "Загрузить и обновить" и чек-бокс "Больше не спрашивать" ;
4. в левой верхней части iTunes нажать на кнопку с изображением iPhone;
5. в открывшемся окне обратить внимание на кнопки Синхронизировать и "Готово" в нижней правой части экрана.

Ожидаемый результат: кнопка "Синхронизировать" активна и ее нажатие вызывает запуск процесса синхронизации компьютера с телефоном.

Фактический результат:

вариант а)

1. синхронизация переходит на шаг 1 из 4 "Ожидаение начала синхронизации", телефон не отображает в строке статуса запуск процедуры синхронизации.
2. в приложении Apple Музыка часть композиций запускается и музыка проигрывается, часть композиций помечены серым цветом и не запускаются, часть композиций запускаются, но затем подсвечиваются серым цветом и снабжаются значком "Загрузить из облака", часть композиций после запуска выводят на экран сообщение "Объект недоступен. Воспроизведение этого объекта невозможно".
3. в приложении iBooks запуск аудиокниг не приводит к видимому или слышимому проигрыванию материала.

вариант б)

1. кнопка "Синхронизировать" неактивна, запуск процесса ликвидации различий между базами данных iTunes и iPhone невозможен.
2. в приложении Apple Музыка часть композиций запускается и музыка проигрывается, часть композиций помечены серым цветом и не запускаются, часть композиций запускаются, но затем подсвечиваются серым цветом и снабжаются значком "Загрузить из облака", часть названий композиций после запуска меняют цвет названий с черного на серы и на экран выводится сообщение "Объект недоступен. Воспроизведение этого объекта невозможно".
3. в приложении iBooks запуск аудиокниг не приводит к видимому или слышимому проигрыванию материала.

Приложения:

1. Видео от 15.11.2017.

История:

1. 15.11.2017: связался с AppleCare, общались 41 минуту с Рихардом, сформировали план действий:

   1. другой кабель - с проводом коллеги не помогло;
   2. другое устройство - попробовать дома с iPad;
   3. перезагрузка iphone устройства - ситуация не изменилась;
   4. в настройках синхронизации для всех типов меди выставить опцию "Отключить все", а затем попробовать включить синхронизацию одной только музыки - ...
   5. другой USB-хаб - "Ожидание начала синхронизации", iPhone не удалось синхронизировать, так как сеанс синхронизации не удалось начать.
   6. создать новую библиотеку - тяжелая история, возможно попробую в самом последнем случае, так как музыкальной базе iTunes со всей статистикой прослушивания в этом году исполнилось десять лет.
   7. сбросить все настройки телефона - возможно позже.
   8. сбросить до заводских настроек - вероятно позже.

2. 15.11.2017 благодаря Technical Q&A QA1747 выяснил место хранения логов падающих приложений. В это путь "iOS > Настройки > Конфиденциальность > Анализ > Данные анализа".

14.11.2017